Política de Devoluciones y Reembolsos

Última actualización: agosto de 2026

En Tingo Tengo queremos que nuestros clientes tengan una experiencia de compra clara y confiable. Debido a que comercializamos diferentes tipos de productos, incluyendo alimentos, bebidas, dulces, productos de cuidado personal y artículos para el hogar, las condiciones de devolución pueden variar según el tipo de producto.

Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu compra.

1. Alimentos, bebidas y productos perecederos

Por razones de seguridad alimentaria, higiene y control de calidad, los alimentos, bebidas y productos perecederos generalmente no son elegibles para devolución o cambio una vez entregados.

Esto incluye productos que hayan sido abiertos o manipulados después de la entrega.

Sin embargo, si recibes:

• Un producto incorrecto.

• Un producto dañado durante el envío.

• Un producto en condiciones inadecuadas.

• Un producto diferente al que ordenaste.

• Un pedido al que le falta algún producto.

Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente lo antes posible para que podamos evaluar el caso.

2. Productos no alimenticios

Para productos no alimenticios elegibles, puedes solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Para ser elegible para una devolución, el producto deberá:

• Estar sin usar.

• Encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibido.

• Conservar, cuando corresponda, su empaque original.

• No pertenecer a una categoría excluida de devolución por razones de higiene o seguridad.

Antes de enviar cualquier producto de regreso, deberás comunicarte con nuestro equipo para recibir las instrucciones correspondientes.

No envíes productos de regreso sin autorización previa.

3. Productos dañados, incorrectos o con problemas

Recomendamos revisar tu pedido tan pronto como lo recibas.

Si un producto llegó dañado, incorrecto o existe algún otro problema con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para evaluar la solicitud podremos pedir:

• Número de pedido.

• Fotografías claras del producto.

• Fotografías del empaque.

• Fotografía de la etiqueta de envío.

• Una breve descripción del problema.

Una vez recibida la información, revisaremos el caso y te informaremos sobre las opciones disponibles.

4. Productos que no pueden devolverse

Por razones de seguridad, higiene y características del producto, algunas categorías pueden no ser elegibles para devolución.

Entre ellas pueden encontrarse:

• Alimentos y bebidas.

• Productos perecederos.

• Productos abiertos o consumidos.

• Productos de cuidado personal abiertos o utilizados.

• Productos que hayan sido alterados después de su entrega.

• Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron recibidos.

Si tienes dudas sobre si un producto puede devolverse, comunícate con nosotros antes de realizar la devolución.

5. Cambios

La posibilidad de realizar un cambio dependerá del tipo de producto y de su disponibilidad.

En determinados casos, podremos ofrecer un reemplazo cuando el producto recibido esté dañado, sea incorrecto o presente un problema verificable.

Cada solicitud será evaluada individualmente.

6. Reembolsos

Cuando corresponda un reembolso, te notificaremos después de revisar y aprobar la solicitud.

Los reembolsos aprobados serán procesados utilizando el método de pago original, cuando sea posible.

Una vez procesado el reembolso, el tiempo necesario para que aparezca reflejado en tu cuenta dependerá de tu banco, institución financiera o proveedor de pagos.

7. Costos de devolución

Cuando una devolución sea autorizada debido a un error atribuible a Tingo Tengo, como haber recibido un producto incorrecto, evaluaremos las opciones disponibles para resolver el caso.

En devoluciones elegibles realizadas por motivos diferentes a un error de Tingo Tengo, los costos asociados con el envío de devolución podrán ser responsabilidad del cliente.

Las condiciones correspondientes serán informadas antes de completar una devolución autorizada.

8. Pedidos no recibidos

Si tu pedido no ha llegado dentro del período estimado de entrega, revisa primero la información de seguimiento proporcionada por el transportista.

Si necesitas asistencia adicional, comunícate con nosotros indicando tu número de pedido para que podamos revisar la información disponible.

9. Paquetes marcados como entregados

Si el transportista indica que el paquete fue entregado pero no puedes localizarlo, revisa los alrededores de la dirección, recepción, administración del edificio y consulta con las personas que viven en el domicilio o vecinos cuando corresponda.

Si el paquete continúa sin aparecer, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre los siguientes pasos.

10. Cancelación de pedidos

Si necesitas cancelar un pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Intentaremos ayudarte siempre que el pedido todavía no haya sido procesado o enviado.

Una vez que un pedido haya sido preparado o entregado al transportista, es posible que ya no podamos cancelarlo.

11. Cómo solicitar ayuda con una devolución o reembolso

Para solicitar asistencia relacionada con una devolución, producto dañado, pedido incorrecto o reembolso, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente.

Incluye tu número de pedido y una descripción del problema para que podamos ayudarte más rápidamente.

La información actualizada de contacto de Tingo Tengo se encuentra disponible en nuestra página de Contacto.

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