Política de Envíos

Última actualización: agosto de 2026

En Tingo Tengo trabajamos para que tus productos latinoamericanos favoritos lleguen a tu hogar de forma segura y confiable. A continuación encontrarás información importante sobre el procesamiento, envío y entrega de los pedidos realizados a través de nuestra tienda online.

1. Áreas de envío

Actualmente realizamos envíos a direcciones elegibles dentro de Estados Unidos.

La disponibilidad del envío puede depender de la ubicación del cliente, el tipo de producto y las opciones disponibles al momento de realizar la compra.

Si una dirección no está disponible para entrega, el sistema lo indicará durante el proceso de compra.

2. Procesamiento de pedidos

Los pedidos requieren un período de preparación antes de ser entregados al transportista.

El tiempo de procesamiento es independiente del tiempo de tránsito del transportista y puede variar durante fines de semana, días festivos, temporadas de alta demanda o circunstancias fuera de nuestro control.

Una vez que el pedido sea preparado y enviado, el cliente recibirá la información correspondiente al envío cuando el servicio de seguimiento esté disponible.

3. Tiempos de entrega

Los tiempos estimados de entrega se muestran durante el proceso de compra cuando estén disponibles y pueden variar dependiendo de:

• La dirección de destino.

• El servicio de envío seleccionado.

• El transportista.

• Fines de semana y días festivos.

• Condiciones climáticas.

• Temporadas de alta demanda.

• Otras situaciones externas que puedan afectar al transportista.

Los tiempos de entrega proporcionados son estimados y pueden estar sujetos a cambios por circunstancias fuera del control de Tingo Tengo.

4. Costos de envío

Los costos de envío, cuando correspondan, se calculan según las características del pedido, la dirección de entrega y el método de envío disponible.

El costo correspondiente se mostrará al cliente durante el proceso de compra y antes de completar el pago.

5. Seguimiento del pedido

Cuando el pedido disponga de información de seguimiento, el cliente recibirá los datos necesarios para consultar el estado de su envío.

Ten en cuenta que el transportista puede necesitar un tiempo después de recibir el paquete para actualizar la información de seguimiento.

6. Dirección de entrega

El cliente es responsable de proporcionar una dirección de entrega completa y correcta al momento de realizar el pedido.

Recomendamos verificar cuidadosamente el nombre, número de apartamento o unidad, calle, ciudad, estado y código postal antes de completar la compra.

Si detectas un error en tu dirección después de realizar el pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

No podemos garantizar modificaciones una vez que el pedido haya sido procesado o entregado al transportista.

7. Pedidos retrasados

En determinadas circunstancias, un envío puede presentar retrasos debido al transportista, condiciones climáticas, días festivos, alta demanda u otros factores externos.

Si tu pedido presenta un retraso considerable, puedes comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente para que podamos ayudarte a revisar la información disponible sobre el envío.

8. Paquetes marcados como entregados

Si la información de seguimiento indica que un pedido fue entregado pero no puedes localizarlo, recomendamos:

1. Verificar el área de entrega y los alrededores de la propiedad.

2. Consultar con las personas que viven en la dirección.

3. Verificar con vecinos, recepción o administración del edificio, cuando corresponda.

4. Revisar la información proporcionada por el transportista.

Si después de realizar estas verificaciones no encuentras el paquete, comunícate con nosotros para que podamos orientarte sobre los pasos disponibles.

9. Productos dañados o problemas con el pedido

Si recibes un producto dañado, incorrecto o tienes algún problema con tu pedido, comunícate con nosotros lo antes posible.

Para poder evaluar el caso, podremos solicitar fotografías del producto, empaque, etiqueta de envío y cualquier otra información necesaria para identificar el problema.

Los casos serán evaluados de acuerdo con nuestras políticas y las características del producto adquirido.

10. Productos alimenticios y perecederos

Debido a la naturaleza de determinados productos alimenticios, pueden existir condiciones especiales relacionadas con devoluciones, cambios o reembolsos.

Consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar tu compra para conocer las condiciones aplicables.

11. Contacto

Si tienes preguntas relacionadas con el envío o la entrega de un pedido, puedes comunicarte con Tingo Tengo utilizando la información disponible en nuestra página de Contacto.

Para ayudarnos a localizar tu compra más rápidamente, incluye tu número de pedido cuando te comuniques con nosotros.

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