Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍOS
Tingo Tengo
Última actualización: 19 de Febrero 2026
En Tingo Tengo trabajamos para que tus productos lleguen de forma segura y en el menor tiempo posible. Todos nuestros envíos se gestionan a través de Shopify Shipping y sus transportistas asociados en los Estados Unidos.
1. Procesamiento de Pedidos
Los pedidos se procesan dentro de 1 a 2 días hábiles posteriores a la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos serán procesados el siguiente día hábil.
Tingo Tengo se reserva el derecho de extender el tiempo de procesamiento en temporadas de alta demanda.
2. Métodos de Envío
Utilizamos los servicios disponibles a través de Shopify Shipping, que pueden incluir:
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USPS
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UPS
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DHL
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Otros transportistas autorizados
El transportista será seleccionado automáticamente según disponibilidad, peso y destino.
3. Tiempos de Entrega
Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según:
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Ubicación del destinatario
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Condiciones climáticas
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Volumen de envíos del transportista
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Eventos externos fuera de nuestro control
Tingo Tengo no garantiza fechas exactas de entrega.
4. Costos de Envío
El costo del envío se calcula automáticamente al momento del checkout según:
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Peso del pedido
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Destino
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Dimensiones del paquete
Cualquier promoción de envío gratuito será anunciada en el sitio web y estará sujeta a condiciones específicas.
5. Responsabilidad del Cliente
Es responsabilidad del cliente:
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Proporcionar una dirección correcta y completa.
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Asegurar que haya una persona disponible para recibir el paquete si el transportista lo requiere.
No nos hacemos responsables por retrasos o pérdidas derivadas de direcciones incorrectas o incompletas.
Si un paquete es devuelto por dirección incorrecta, el cliente deberá asumir el costo de reenvío.
6. Productos Sensibles al Calor
Algunos productos pueden ser sensibles a altas temperaturas (por ejemplo: chocolates, dulces, ciertos alimentos envasados).
Tingo Tengo no se hace responsable por alteraciones en productos sensibles al calor una vez entregados al transportista, especialmente durante temporadas de altas temperaturas.
El cliente asume el riesgo de compra de productos sensibles al clima.
7. Productos Dañados Durante el Envío
Si el paquete llega visiblemente dañado, el cliente deberá:
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Tomar fotografías del paquete y del producto.
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Notificar dentro de las primeras 48 horas posteriores a la entrega.
Las reclamaciones fuera de este plazo pueden no ser aprobadas.
8. Seguimiento del Pedido
Una vez enviado el pedido, el cliente recibirá un número de seguimiento por correo electrónico.
Es responsabilidad del cliente monitorear el estado del envío con el transportista.
9. Paquetes Perdidos o Marcados como Entregados
Si el transportista marca un paquete como “Entregado”, Tingo Tengo no se hace responsable por pérdida o robo posterior.
En estos casos, el cliente deberá contactar directamente al transportista para iniciar la reclamación correspondiente.
10. Cambios en la Política
Tingo Tengo se reserva el derecho de modificar esta Política de Envíos en cualquier momento.
Las actualizaciones serán publicadas en el sitio web.